Güvenilir ve her zaman ulaşabileceğim bir dijital ajans nasıl seçilir?
Kısa cevap
Güvenilir bir ajansı; uzun süredir çalıştığı müşterilerinden, net ve yazılı tekliflerinden, size tek bir sorumlu kişi atamasından ve teslim sonrası destek biçiminden anlarsınız. Sözleşmeden önce eski müşterilerle konuşun, Google yorumlarını okuyun ve acil bir durumda hangi kanaldan, ne kadar sürede yanıt alacağınızı yazılı olarak netleştirin.
Güvenilirliği gösteren somut işaretler nelerdir?
- Uzun süreli müşteriler: Bir ajansın yıllardır birlikte çalıştığı müşterileri, tek seferlik başarılı projelerden daha çok şey anlatır.
- Gerçek yorumlar: Google İşletme Profili ve LinkedIn gibi bağımsız platformlardaki yorumları okuyun; yorum sahiplerinin gerçek firmalar olup olmadığına bakın.
- Fiziksel adres ve yasal bilgiler: Ofis adresi, vergi bilgileri ve yasal bilgilendirme sayfası olan bir firmaya ulaşmak her zaman daha kolaydır.
- Varlıkların size ait olması: Alan adı, reklam hesapları, analiz hesapları ve kaynak kodlar sizin adınıza açılmalı ya da size teslim edilmelidir.
- Yazılı sözleşme: Kapsam, teslim tarihi, ödeme planı ve destek koşulları yazılı olmalıdır.
"Her zaman ulaşabilmek" pratikte ne demek?
Hiçbir ajans 7/24 aynı hızda çalışmaz; önemli olan beklentinin baştan netleşmesidir. Sözleşmede ya da teklifte şu üç konu yazılı olsun: hangi kanaldan ulaşacağınız (telefon, WhatsApp, e-posta, proje paneli), mesai içinde ve dışında ortalama yanıt süresi ve sitenizin çökmesi gibi acil durumlarda kimin müdahale edeceği. Tek bir sorumlu kişinin (proje yöneticisi) olması, her seferinde derdinizi baştan anlatmanızı önler.
Görüşmede sorabileceğiniz 7 soru
- Benzer sektörde veya büyüklükte hangi işleri yaptınız? Canlı örnek görebilir miyim?
- En uzun süredir çalıştığınız müşteriniz kim? Onunla konuşabilir miyim?
- Projemde muhatabım kim olacak?
- Alan adı, hesaplar ve kaynak kodlar kimin adına olacak?
- Teslimden sonra destek nasıl ilerliyor, ücreti nedir?
- Acil bir sorunda size nasıl ve ne kadar sürede ulaşırım?
- Çalışmayı bırakırsak dosyalarımı ve erişimlerimi nasıl teslim alırım?
Hangi durumlar uyarı işaretidir?
- Kapsamı belirsiz, tek satırlık teklifler.
- Reklam veya analiz hesaplarını ajansın kendi adına açması.
- "Google'da 1. sıra garantisi" gibi kimsenin veremeyeceği vaatler.
- Canlı referans gösterememe ya da referanslara ulaştırmama.
- Piyasanın çok altında fiyat; çoğu zaman eksik kapsam veya sonradan çıkan maliyet demektir.
Yerel bir ajansla çalışmanın avantajı var mı?
Aynı şehirde olmak, yüz yüze toplantı, çekim veya eğitim gerektiğinde işleri hızlandırır ve iletişimi kolaylaştırır. Manisa'daki işletmeler için Ajans Feedback, Şehzadeler'deki ofisinde randevulu görüşme yapar; telefon ve WhatsApp üzerinden de doğrudan ulaşılabilir. Müşteri yorumları sayfasındaki geri bildirimlerde uzun süreli çalışma, bakım ve destek vurgusu öne çıkar. Yine de yerel olmak tek başına yeterli değildir; yukarıdaki kriterleri her ajans için aynı şekilde uygulayın.
Sık sorulan diğer sorular
Ajansla yapılan sözleşmede mutlaka neler olmalı?
Kapsam ve teslim edilecekler, takvim, ödeme planı, revizyon hakları, teslim sonrası destek koşulları, gizlilik ve KVKK maddeleri ile alan adı, hesaplar ve kaynak kodların sahipliği mutlaka yazılı olmalıdır.
Reklam hesapları kimin adına açılmalı?
Google Ads, Meta ve analiz hesapları firmanız adına açılmalı; ajansa yalnızca yönetici erişimi verilmelidir. Böylece ajans değiştirseniz bile geçmiş veriler ve hesap geçmişi sizde kalır.
Ajans değiştirirsem web sitem ne olur?
Alan adı sizin adınıza kayıtlıysa ve site dosyaları ile veritabanı yedekleri size teslim ediliyorsa, siteyi başka bir firmaya veya sunucuya sorunsuzca taşıyabilirsiniz. Bu nedenle sahiplik konusu sözleşmede netleşmelidir.